Suporte e Faturamento

Gerencie a sua assinatura, faturamento e cancelamentos do Logicballs diretamente da sua conta. Ferramentas de autoatendimento disponíveis 24/7. Suporte por e-mail para outras dúvidas.

Nossa Abordagem de Suporte

Projetamos o Logicballs para ser simples, acessível e fácil de gerenciar por conta própria. Para manter nossos preços acessíveis, focamos em ferramentas de autoatendimento em vez de suporte por telefone ou chat ao vivo.

Você obtém um produto direto a um preço justo
A maioria das tarefas (faturamento, cancelamentos, alterações de plano, métodos de login) pode ser feita instantaneamente na sua conta — sem espera em linha
Mantemos nossa equipe pequena e focada, repassando essas economias diretamente para você

Acreditamos que esta abordagem serve melhor você do que adicionar custos para canais de suporte que a maioria dos clientes nunca precisa.

Gerenciando Sua Conta

Você pode gerenciar tudo sobre a sua conta diretamente do seu painel.

Assinatura e Faturamento

Ver seu plano atual e histórico de faturamento
Fazer upgrade ou downgrade do seu plano
Atualizar métodos de pagamento
Ver sua próxima data de faturamento
Cancelar sua assinatura

Login e Segurança

Conectar ou desconectar métodos de login (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefone/WhatsApp)
Alterar sua senha
Ver sessões ativas
Habilitar recursos adicionais de segurança

Dados e Privacidade

Baixar seus dados
Excluir sua conta
Gerenciar preferências de comunicação

Para acessar estas opções, faça login na sua conta e visite as Configurações da Conta.

Antes de Contatar o Suporte

A maioria das dúvidas pode ser resolvida através do autoatendimento. Por favor, verifique se você:

Fez login na sua conta para gerenciar faturamento, cancelamento ou métodos de login
Verificou se os serviços de login conectados (Google, Apple, etc.) estão funcionando do lado deles
Revisou as Perguntas Frequentes abaixo para dúvidas comuns

Perguntas Frequentes

Faturamento e Assinatura

1. Como faço para cancelar?

Faça login → Configurações da Conta → Faturamento → Cancelar Assinatura. O seu acesso continua até o final do período de faturamento atual. Não há reembolso pelo tempo restante.

2. Quando serei cobrado?

As assinaturas renovam-se automaticamente na sua data de faturamento. Você pode ver a sua próxima data de faturamento em Configurações da Conta → Faturamento.

3. Posso obter um reembolso?

Todas as taxas de assinatura não são reembolsáveis. Não oferecemos reembolso por qualquer motivo, incluindo tempo não utilizado, insatisfação, renovações acidentais ou cancelamentos. Por favor, cancele antes da data de renovação para evitar cobranças futuras. Consulte os nossos Termos de Serviço (https://logicballs.com/pt/terms) para obter detalhes completos.

4. Como atualizo a minha forma de pagamento?

Faça login → Configurações da Conta → Faturamento → Atualizar Forma de Pagamento.

5. O que acontece se o meu pagamento falhar?

Tentaremos a cobrança novamente e notificaremos por e-mail. Seu acesso pode ser suspenso até que o pagamento seja bem-sucedido. Certifique-se de que suas informações de pagamento estejam atualizadas.

6. Fui cobrado depois que pensei ter cancelado.

Se você não recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento, o cancelamento pode não ter sido processado. Entre em contato conosco com qualquer documentação e investigaremos.

Login e Autenticação

1. Como adiciono ou removo um método de login?

Faça login → Configurações da Conta → Métodos de Login. Você pode conectar Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X ou Telefone/WhatsApp. Você deve manter pelo menos um método de login ativo.

2. Não consigo fazer login com Google/Apple/Facebook/etc.

Primeiro, verifique se o problema não é com o provedor: - Tente fazer login no próprio serviço do provedor (ex: Google, Facebook) - Verifique se o provedor está passando por uma interrupção - Certifique-se de que está usando a mesma conta que conectou originalmente Se o provedor estiver funcionando, mas você ainda não conseguir acessar o nosso produto, entre em contato conosco.

3. Perdi o acesso ao meu método de login (ex: mudei o número de telefone, excluí conta social).

Se você tiver outro método de login conectado, use-o para acessar a sua conta e atualizar as suas configurações. Se estiver totalmente bloqueado, entre em contato conosco com o e-mail da sua conta e ajudaremos a verificar a sua identidade.

4. Como desconecto um login social?

Faça login → Configurações da Conta → Métodos de Login → Desconectar. Nota: Você deve ter pelo menos um método de login ativo. Para revogar totalmente o acesso, remova também o produto dos seus aplicativos conectados nas configurações do provedor (ex: Conta Google → Segurança → Apps de terceiros).

Conta e Dados

1. Como excluo a minha conta?

Faça login → Configurações da Conta → Excluir Conta. Isso cancelará qualquer assinatura ativa e agendará a exclusão dos seus dados conforme a nossa Política de Privacidade (https://logicballs.com/pt/privacy).

2. Como baixo os meus dados?

Faça login → Configurações da Conta → Privacidade → Baixar Meus Dados. Prepararemos os seus dados e enviaremos um e-mail quando estiverem prontos.

3. Como exerço os meus direitos de privacidade (GDPR, CCPA)?

Você pode gerenciar a maioria das configurações de privacidade diretamente na sua conta. Para solicitações específicas (acesso, exclusão, correção), envie um e-mail para [email protected] com "Privacy Request" no assunto.

Serviço e Recursos

1. O serviço não está funcionando / Estou recebendo erros.

Tente estas etapas: 1. Atualize a página ou limpe o cache do navegador 2. Tente um navegador ou dispositivo diferente 3. Verifique a nossa página de status (se disponível) para ver quaisquer problemas conhecidos 4. Se estiver usando um login social, verifique se o provedor não está enfrentando problemas Se os problemas persistirem, entre em contato conosco com detalhes sobre o erro.

2. Existem limites de uso?

Sim, cada plano tem limites de uso específicos. Veja o seu uso atual em Configurações da Conta. Se precisar de mais, considere fazer um upgrade do seu plano.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não conseguiu resolver o seu problema através do painel da sua conta ou das Perguntas Frequentes acima, envie um e-mail para: [email protected]

Oferecemos apenas suporte por e-mail — sem telefone ou chat ao vivo
Normalmente respondemos dentro de 2 a 5 dias úteis
Inclua o e-mail da sua conta e uma descrição detalhada do seu problema
Para consultas de faturamento, inclua datas relevantes da transação ou valores
Para solicitações relacionadas à privacidade: [email protected] (ou use [email protected] com "Privacy Request" no assunto)