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Support et Facturation

Gérez votre abonnement Logicballs, la facturation et les annulations directement depuis votre compte. Outils en libre-service disponibles 24h/24 et 7j/7. Support par e-mail pour des questions supplémentaires.

Notre approche du support

Nous avons conçu Logicballs pour qu'il soit simple, abordable et facile à gérer soi-même. Pour garder nos prix accessibles, nous privilégions les outils en libre-service plutôt que le support par téléphone ou chat en direct.

  • Vous obtenez un produit simple à un prix équitable
  • La plupart des tâches (facturation, annulations, changements de plan, méthodes de connexion) peuvent être effectuées instantanément depuis votre compte — pas d'attente au téléphone
  • Nous maintenons une équipe petite et concentrée, pour répercuter ces économies directement sur vous

Nous pensons que cette approche vous sert mieux que d'ajouter des coûts pour des canaux de support dont la plupart des clients n'ont jamais besoin.

Gestion de votre compte

Vous pouvez tout gérer concernant votre compte directement depuis votre tableau de bord.

Abonnement et Facturation

  • Voir votre plan actuel et l'historique de facturation
  • Mettre à niveau ou rétrograder votre plan
  • Mettre à jour les moyens de paiement
  • Voir votre prochaine date de facturation
  • Annuler votre abonnement

Connexion et Sécurité

  • Connecter ou déconnecter des méthodes de connexion (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Téléphone/WhatsApp)
  • Changer votre mot de passe
  • Voir les sessions actives
  • Activer des fonctionnalités de sécurité supplémentaires

Données et Confidentialité

  • Télécharger vos données
  • Supprimer votre compte
  • Gérer les préférences de communication

Pour accéder à ces options, connectez-vous à votre compte et visitez les Paramètres du compte.

Avant de contacter le support

La plupart des questions peuvent être résolues via le libre-service. Veuillez vérifier que vous avez :

  • Vous être connecté à votre compte pour gérer la facturation, l'annulation ou les méthodes de connexion
  • Avoir vérifié que les services de connexion connectés (Google, Apple, etc.) fonctionnent de leur côté
  • Avoir consulté la FAQ ci-dessous pour les questions fréquentes

Questions Fréquentes

Facturation et Abonnement

1. Comment annuler ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Annuler l'abonnement. Votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement n'est accordé pour le temps restant.

2. Quand serai-je débité ?

Les abonnements se renouvellent automatiquement à votre date de facturation. Vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation dans Paramètres du compte → Facturation.

3. Puis-je obtenir un remboursement ?

Tous les frais d'abonnement sont non remboursables. Nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit, y compris le temps non utilisé, l'insatisfaction, les renouvellements accidentels ou les annulations. Veuillez annuler avant votre date de renouvellement pour éviter de futurs frais. Voir nos Conditions d'Utilisation (https://logicballs.com/fr/terms) pour tous les détails.

4. Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.

5. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Nous réessayerons le prélèvement et vous informerons par e-mail. Votre accès peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont à jour.

6. J'ai été débité après avoir pensé avoir annulé.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation, il se peut que votre annulation n'ait pas été traitée. Contactez-nous avec toute documentation, et nous enquêterons.

Connexion et Authentification

1. Comment ajouter ou supprimer une méthode de connexion ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion. Vous pouvez connecter Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X ou Téléphone/WhatsApp. Vous devez conserver au moins une méthode de connexion active.

2. Je n'arrive pas à me connecter avec Google/Apple/Facebook/etc.

Tout d'abord, vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur : - Essayez de vous connecter au service du fournisseur (ex. Google, Facebook) - Vérifiez si le fournisseur subit une panne - Assurez-vous d'utiliser le même compte que celui que vous avez connecté à l'origine Si le fournisseur fonctionne mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à notre produit, contactez-nous.

3. J'ai perdu l'accès à ma méthode de connexion (ex. changement de numéro de téléphone, compte social supprimé).

Si vous avez une autre méthode de connexion connectée, utilisez-la pour accéder à votre compte et mettre à jour vos paramètres. Si vous êtes totalement bloqué, contactez-nous avec l'e-mail de votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité.

4. Comment déconnecter une connexion sociale ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion → Déconnecter. Remarque : Vous devez avoir au moins une méthode de connexion active. Pour révoquer totalement l'accès, supprimez également le produit de vos applications connectées dans les paramètres du fournisseur (ex. Compte Google → Sécurité → Applications tierces).

Compte et Données

1. Comment supprimer mon compte ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Supprimer le compte. Cela annulera tout abonnement actif et programmera la suppression de vos données conformément à notre Politique de Confidentialité (https://logicballs.com/fr/privacy).

2. Comment télécharger mes données ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Confidentialité → Télécharger mes données. Nous préparerons vos données et vous enverrons un e-mail lorsqu'elles seront prêtes.

3. Comment exercer mes droits à la confidentialité (RGPD, CCPA) ?

Vous pouvez gérer la plupart des paramètres de confidentialité directement dans votre compte. Pour des demandes spécifiques (accès, suppression, rectification), envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec "Privacy Request" dans l'objet.

Service et Fonctionnalités

1. Le service ne fonctionne pas / Je reçois des erreurs.

Essayez ces étapes : 1. Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur 2. Essayez un autre navigateur ou appareil 3. Consultez notre page d'état (si disponible) pour connaître les problèmes connus 4. Si vous utilisez une connexion via un réseau social, vérifiez que le fournisseur ne rencontre pas de problèmes Si les problèmes persistent, contactez-nous avec les détails de l'erreur.

2. Y a-t-il des limites d'utilisation ?

Oui, chaque plan a des limites d'utilisation spécifiques. Consultez votre utilisation actuelle dans les Paramètres du compte. Si vous avez besoin de plus, envisagez de mettre à niveau votre plan.

Encore besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème via votre tableau de bord ou la FAQ ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à : [email protected]

  • Nous proposons uniquement un support par e-mail — pas de téléphone ni de chat en direct
  • Nous répondons généralement sous 2 à 5 jours ouvrables
  • Incluez l'e-mail de votre compte et une description détaillée de votre problème
  • Pour les demandes de facturation, incluez les dates de transaction ou les montants pertinents
  • Pour les demandes liées à la confidentialité : [email protected] (ou utilisez [email protected] avec "Privacy Request" dans l'objet)

Politiques

Pour des détails complets sur nos politiques, veuillez consulter :