Soporte y facturación

Gestione su suscripción, facturación y cancelaciones de Logicballs directamente desde su cuenta. Herramientas de autoservicio disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Soporte por correo electrónico para preguntas adicionales.

Nuestro enfoque de soporte

Hemos diseñado Logicballs para que sea simple, asequible y fácil de gestionar por su cuenta. Para mantener nuestros precios accesibles, nos enfocamos en herramientas de autoservicio en lugar de soporte telefónico o chat en vivo.

Obtiene un producto sencillo a un precio justo
La mayoría de las tareas (facturación, cancelaciones, cambios de plan, métodos de inicio de sesión) se pueden realizar instantáneamente desde su cuenta, sin esperas
Mantenemos nuestro equipo pequeño y enfocado, transfiriendo esos ahorros directamente a usted

Creemos que este enfoque le sirve mejor que agregar costos por canales de soporte que la mayoría de los clientes nunca necesitan.

Gestión de su cuenta

Puede gestionar todo lo relacionado con su cuenta directamente desde su panel.

Suscripción y facturación

Ver su plan actual e historial de facturación
Actualizar o degradar su plan
Actualizar métodos de pago
Ver su próxima fecha de facturación
Cancelar su suscripción

Inicio de sesión y seguridad

Conectar o desconectar métodos de inicio de sesión (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Teléfono/WhatsApp)
Cambiar su contraseña
Ver sesiones activas
Habilitar funciones de seguridad adicionales

Datos y privacidad

Descargar sus datos
Eliminar su cuenta
Gestionar preferencias de comunicación

Para acceder a estas opciones, inicie sesión en su cuenta y visite la Configuración de la cuenta.

Antes de contactar con soporte

La mayoría de las preguntas pueden resolverse mediante el autoservicio. Por favor, compruebe que ha:

Haber iniciado sesión en su cuenta para gestionar la facturación, cancelación o métodos de inicio de sesión
Haber verificado que los servicios de inicio de sesión conectados (Google, Apple, etc.) funcionen correctamente por su parte
Haber revisado las preguntas frecuentes a continuación para dudas comunes

Preguntas frecuentes

Facturación y suscripción

1. ¿Cómo cancelo?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Facturación → Cancelar suscripción. Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos por el tiempo restante.

2. ¿Cuándo se me cobrará?

Las suscripciones se renuevan automáticamente en su fecha de facturación. Puede ver su próxima fecha de facturación en Configuración de la cuenta → Facturación.

3. ¿Puedo obtener un reembolso?

Todas las tarifas de suscripción no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos por ningún motivo, incluido el tiempo no utilizado, insatisfacción, renovaciones accidentales o cancelaciones. Cancele antes de su fecha de renovación para evitar cargos futuros. Consulte nuestros Términos de servicio (https://logicballs.com/es/terms) para obtener detalles completos.

4. ¿Cómo actualizo mi método de pago?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Facturación → Actualizar método de pago.

5. ¿Qué sucede si mi pago falla?

Reintentaremos el cargo y le notificaremos por correo electrónico. Su acceso puede suspenderse hasta que el pago se realice correctamente. Asegúrese de que su información de pago esté actualizada.

6. Me cobraron después de creer que había cancelado.

Si no recibió un correo electrónico de confirmación de cancelación, es posible que su cancelación no se haya procesado. Contáctenos con cualquier documentación e investigaremos.

Inicio de sesión y autenticación

1. ¿Cómo agrego o elimino un método de inicio de sesión?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Métodos de inicio de sesión. Puede conectar Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X o Teléfono/WhatsApp. Debe mantener al menos un método de inicio de sesión activo.

2. No puedo iniciar sesión con Google/Apple/Facebook/etc.

Primero, verifique que el problema no sea con el proveedor: - Intente iniciar sesión en el propio servicio del proveedor (por ejemplo, Google, Facebook) - Compruebe si el proveedor está experimentando una interrupción - Asegúrese de estar utilizando la misma cuenta que conectó originalmente Si el proveedor funciona pero aún no puede acceder a nuestro producto, contáctenos.

3. Perdí el acceso a mi método de inicio de sesión (por ejemplo, cambié de número de teléfono, eliminé la cuenta social).

Si tiene otro método de inicio de sesión conectado, utilícelo para acceder a su cuenta y actualizar su configuración. Si está completamente bloqueado, contáctenos con el correo electrónico de su cuenta y le ayudaremos a verificar su identidad.

4. ¿Cómo desconecto un inicio de sesión social?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Métodos de inicio de sesión → Desconectar. Nota: Debe tener al menos un método de inicio de sesión activo. Para revocar completamente el acceso, elimine también el producto de sus aplicaciones conectadas en la configuración del proveedor (por ejemplo, Cuenta de Google → Seguridad → Aplicaciones de terceros).

Cuenta y datos

1. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Eliminar cuenta. Esto cancelará cualquier suscripción activa y programará la eliminación de sus datos según nuestra Política de privacidad (https://logicballs.com/es/privacy).

2. ¿Cómo descargo mis datos?

Inicie sesión → Configuración de la cuenta → Privacidad → Descargar mis datos. Prepararemos sus datos y le enviaremos un correo electrónico cuando estén listos.

3. ¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad (RGPD, CCPA)?

Puede gestionar la mayoría de las configuraciones de privacidad directamente en su cuenta. Para solicitudes específicas (acceso, eliminación, corrección), envíenos un correo electrónico a [email protected] con "Privacy Request" en el asunto.

Servicio y características

1. El servicio no funciona / Me aparecen errores.

Pruebe estos pasos: 1. Actualice la página o borre la caché de su navegador 2. Pruebe con un navegador o dispositivo diferente 3. Consulte nuestra página de estado (si está disponible) para ver si hay problemas conocidos 4. Si utiliza un inicio de sesión social, verifique que el proveedor no esté experimentando problemas Si los problemas persisten, contáctenos con detalles sobre el error.

2. ¿Existen límites de uso?

Sí, cada plan tiene límites de uso específicos. Vea su uso actual en Configuración de la cuenta. Si necesita más, considere actualizar su plan.

¿Aún necesita ayuda?

Si no pudo resolver su problema a través del panel de su cuenta o las preguntas frecuentes anteriores, envíenos un correo electrónico a: [email protected]

Ofrecemos soporte solo por correo electrónico, no por teléfono ni chat en vivo
Normalmente respondemos dentro de 2 a 5 días hábiles
Incluya el correo electrónico de su cuenta y una descripción detallada de su problema
Para consultas de facturación, incluya fechas de transacción o montos relevantes
Para solicitudes relacionadas con la privacidad: [email protected] (o use [email protected] con "Privacy Request" en el asunto)