الدعم والفوترة
قم بإدارة اشتراك Logicballs الخاص بك، والفوترة، والإلغاءات مباشرة من حسابك. أدوات الخدمة الذاتية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. دعم البريد الإلكتروني متاح للأسئلة الإضافية.
نهج الدعم لدينا
لقد صممنا Logicballs ليكون بسيطًا وبأسعار معقولة وسهل الإدارة بنفسك. للحفاظ على أسعارنا في المتناول، نركز على أدوات الخدمة الذاتية بدلاً من الدعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة.
- تحصل على منتج مباشر بسعر عادل
- يمكن إنجاز معظم المهام (الفوترة، الإلغاءات، تغييرات الخطط، طرق تسجيل الدخول) فورًا من حسابك - دون الانتظار على الهاتف
- نبقي فريقنا صغيرًا ومركزًا، ونمرر هذه المدخرات إليك مباشرة
نحن نؤمن بأن هذا النهج يخدمك بشكل أفضل من إضافة تكاليف قنوات الدعم التي لا يحتاجها معظم العملاء.
إدارة حسابك
يمكنك إدارة كل شيء بخصوص حسابك مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك.
الاشتراك والفوترة
- عرض خطتك الحالية وسجل الفوترة
- ترقية أو تخفيض خطتك
- تحديث طرق الدفع
- عرض تاريخ الفوترة التالي
- إلغاء اشتراكك
تسجيل الدخول والأمان
- ربط أو فصل طرق تسجيل الدخول (Google، Apple، Facebook، LinkedIn، X، الهاتف/WhatsApp)
- تغيير كلمة المرور الخاصة بك
- عرض الجلسات النشطة
- تفعيل ميزات أمان إضافية
البيانات والخصوصية
- تحميل بياناتك
- حذف حسابك
- إدارة تفضيلات التواصل
للوصول إلى هذه الخيارات، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وقم بزيارة إعدادات الحساب.
قبل الاتصال بالدعم
يمكن حل معظم الأسئلة من خلال الخدمة الذاتية. يرجى التأكد من أنك قد:
- قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك لإدارة الفوترة أو الإلغاء أو طرق تسجيل الدخول
- تحققت من أن أي خدمات تسجيل دخول متصلة (Google، Apple، إلخ) تعمل من جانبهم
- راجعت الأسئلة الشائعة أدناه بحثًا عن الأسئلة المعتادة
الأسئلة الشائعة
الفوترة والاشتراك
1. كيف أقوم بالإلغاء؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← الفوترة ← إلغاء الاشتراك. سيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم مبالغ مستردة للوقت المتبقي.
2. متى سيتم خصم المبلغ مني؟
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في تاريخ الفوترة الخاص بك. يمكنك عرض تاريخ الفوترة التالي في إعدادات الحساب ← الفوترة.
3. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. نحن لا نقدم مبالغ مستردة لأي سبب، بما في ذلك الوقت غير المستخدم، أو عدم الرضا، أو التجديد العرضي، أو الإلغاء. يرجى الإلغاء قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم المستقبلية. راجع شروط الخدمة (https://logicballs.com/ar/terms) للحصول على التفاصيل الكاملة.
4. كيف أقوم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بي؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← الفوترة ← تحديث طريقة الدفع.
5. ماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع؟
سنعيد محاولة الخصم ونخطرك عبر البريد الإلكتروني. قد يتم تعليق وصولك حتى يتم الدفع بنجاح. يرجى التأكد من أن معلومات الدفع الخاصة بك محدثة.
6. تم خصم مبلغ مني بعد أن اعتقدت أنني ألغيت الاشتراك.
إذا لم تتلق رسالة تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني، فقد لا تكون عملية الإلغاء قد تمت. اتصل بنا مع أي وثائق، وسنقوم بالتحقيق.
تسجيل الدخول والمصادقة
1. كيف أقوم بإضافة أو إزالة طريقة تسجيل دخول؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← طرق تسجيل الدخول. يمكنك ربط Google أو Apple أو Facebook أو LinkedIn أو X أو الهاتف/WhatsApp. يجب أن تحتفظ بطريقة تسجيل دخول واحدة نشطة على الأقل.
2. لا يمكنني تسجيل الدخول باستخدام Google/Apple/Facebook/إلخ.
أولاً، تحقق من أن المشكلة ليست من المزود: - جرب تسجيل الدخول إلى خدمة المزود نفسه (مثل Google أو Facebook) - تحقق مما إذا كان المزود يواجه انقطاعًا في الخدمة - تأكد من أنك تستخدم نفس الحساب الذي قمت بربطه في الأصل إذا كان المزود يعمل ولكنك لا تزال غير قادر على الوصول إلى منتجنا، اتصل بنا.
3. فقدت الوصول إلى طريقة تسجيل الدخول الخاصة بي (مثل تغيير رقم الهاتف، حذف الحساب الاجتماعي).
إذا كانت لديك طريقة تسجيل دخول أخرى مرتبطة، استخدمها للوصول إلى حسابك وتحديث إعداداتك. إذا تم قفل حسابك بالكامل، اتصل بنا باستخدام بريد الحساب الإلكتروني وسنساعدك في التحقق من هويتك.
4. كيف أقوم بفك ارتباط تسجيل الدخول الاجتماعي؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← طرق تسجيل الدخول ← قطع الاتصال. ملاحظة: يجب أن تكون لديك طريقة تسجيل دخول واحدة نشطة على الأقل. لإلغاء الوصول تمامًا، قم أيضًا بإزالة المنتج من تطبيقاتك المتصلة في إعدادات المزود (مثل حساب Google ← الأمان ← تطبيقات الطرف الثالث).
الحساب والبيانات
1. كيف أقوم بحذف حسابي؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب. سيؤدي هذا إلى إلغاء أي اشتراك نشط وجدولة بياناتك للحذف وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (https://logicballs.com/ar/privacy).
2. كيف أقوم بتنزيل بياناتي؟
تسجيل الدخول ← إعدادات الحساب ← الخصوصية ← تحميل بياناتي. سنقوم بتجهيز بياناتك وإرسال بريد إلكتروني إليك عندما تكون جاهزة.
3. كيف أمارس حقوق الخصوصية الخاصة بي (GDPR, CCPA)؟
يمكنك إدارة معظم إعدادات الخصوصية مباشرة في حسابك. لطلبات محددة (الوصول، الحذف، التصحيح)، راسلنا على [email protected] مع كتابة "Privacy Request" في سطر الموضوع.
الخدمة والميزات
1. الخدمة لا تعمل / أواجه أخطاء.
جرب هذه الخطوات: 1. قم بتحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح 2. جرب متصفحًا أو جهازًا مختلفًا 3. تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا (إن وجدت) لمعرفة أي مشاكل معروفة 4. إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول الاجتماعي، فتأكد من أن المزود لا يواجه مشاكل إذا استمرت المشاكل، اتصل بنا مع ذكر تفاصيل الخطأ.
2. هل هناك حدود للاستخدام؟
نعم، لكل خطة حدود استخدام محددة. عرض استخدامك الحالي في إعدادات الحساب. إذا كنت بحاجة للمزيد، فكر في ترقية خطتك.
هل مازلت بحاجة للمساعدة؟
إذا لم تتمكن من حل مشكلتك من خلال لوحة معلومات الحساب أو الأسئلة الشائعة أعلاه، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على: [email protected]
- نحن نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط - لا يوجد دعم هاتفي أو دردشة مباشرة
- نستجيب عادةً في غضون 2-5 أيام عمل
- قم بتضمين البريد الإلكتروني لحسابك ووصف تفصيلي لمشكلتك
- لاستفسارات الفوترة، قم بتضمين تواريخ المعاملات أو المبالغ ذات الصلة
- للطلبات المتعلقة بالخصوصية: [email protected] (أو استخدم [email protected] مع وضع "Privacy Request" في الموضوع)
السياسات
للحصول على تفاصيل كاملة حول سياساتنا، يرجى مراجعة:
-
شروط الخدمة
الفوترة، الاسترداد، الاستخدام المقبول، المسؤولية
-
سياسة الخصوصية
جمع البيانات، الاستخدام، حقوقك