サポートと請求
Logicballs のサブスクリプション、請求、キャンセルをアカウントから直接管理できます。24時間365日対応のセルフサービスツールをご利用ください。その他のご質問はメールサポートまで。
サポートの方針
Logicballs は、シンプルで手頃な価格、そしてご自身で簡単に管理できるように設計されています。価格を抑えるため、電話やライブチャットによるサポートではなく、セルフサービスツールに重点を置いています。
- シンプルな製品を適正価格で提供します
- ほとんどのタスク（請求、キャンセル、プラン変更、ログイン方法）はアカウントから即座に完了できます。電話で待たされることはありません
- チームを少人数で集中させ、その分のコスト削減をお客様に還元します
ほとんどのお客様が必要としないサポートチャネルにコストをかけるよりも、このアプローチの方がお客様にとって有益であると信じています。
アカウントの管理
アカウントに関するすべてのことは、ダッシュボードから直接管理できます。
サブスクリプションと請求
- 現在のプランと請求履歴の表示
- プランのアップグレードまたはダウングレード
- 支払い方法の更新
- 次回の請求日の確認
- サブスクリプションのキャンセル
ログインとセキュリティ
- ログイン方法の連携または解除（Google、Apple、Facebook、LinkedIn、X、電話/WhatsApp）
- パスワードの変更
- アクティブなセッションの表示
- 追加セキュリティ機能の有効化
データとプライバシー
- データのダウンロード
- アカウントの削除
- 通知設定の管理
これらのオプションにアクセスするには、アカウントにログインし、「アカウント設定」にアクセスしてください。
サポートへのお問い合わせの前に
ほとんどの質問はセルフサービスで解決できます。以下をご確認ください：
- 請求、キャンセル、またはログイン方法を管理するためにアカウントにログインしたか
- 連携しているログインサービス（Google、Appleなど）が正常に動作しているか確認したか
- 一般的な質問について、以下のFAQを確認したか
よくある質問
請求とサブスクリプション
1. キャンセルするにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → 請求 → サブスクリプションのキャンセル。アクセス権は現在の請求期間終了まで継続します。残り期間に対する返金は行われません。
2. 請求はいつ行われますか？
サブスクリプションは請求日に自動更新されます。次回の請求日は、アカウント設定 → 請求 で確認できます。
3. 返金は受けられますか？
すべてのサブスクリプション料金は返金不可です。未使用期間、不満、更新のミス、キャンセルなど、理由の如何を問わず返金はいたしません。将来の請求を避けるため、更新日より前にキャンセルしてください。詳細は利用規約（https://logicballs.com/ja/terms）をご確認ください。
4. 支払い方法を更新するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → 請求 → 支払い方法の更新。
5. 支払いに失敗した場合はどうなりますか？
請求を再試行し、メールで通知します。支払いが完了するまでアクセスが停止される場合があります。支払い情報が最新であることを確認してください。
6. キャンセルしたと思ったのに請求されました。
キャンセル確認メールが届いていない場合、キャンセル処理が完了していない可能性があります。証明となるものがあれば添付の上お問い合わせください。調査いたします。
ログインと認証
1. ログイン方法を追加または削除するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → ログイン方法。Google、Apple、Facebook、LinkedIn、X、または電話/WhatsAppを連携できます。少なくとも1つのログイン方法を有効にしておく必要があります。
2. Google/Apple/Facebookなどでログインできません。
まず、プロバイダー側に問題がないか確認してください： - プロバイダー自身（Google、Facebookなど）のサービスへのログインを試す - プロバイダーで障害が発生していないか確認する - 最初に連携したのと同じアカウントを使用しているか確認する プロバイダーは正常に動作しているのに製品にアクセスできない場合は、お問い合わせください。
3. ログイン手段（電話番号の変更、ソーシャルアカウントの削除など）にアクセスできなくなりました。
別のログイン方法を連携している場合は、それを使ってアカウントにアクセスし、設定を更新してください。完全に締め出されてしまった場合は、アカウントのメールアドレスを添えてお問い合わせください。本人確認のサポートをいたします。
4. ソーシャルログインの連携を解除するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → ログイン方法 → 解除。 注：少なくとも1つのログイン方法を有効にしておく必要があります。アクセス権を完全に無効にするには、プロバイダーの設定（例：Googleアカウント → セキュリティ → サードパーティ製のアプリ）から、接続済みアプリとして本製品を削除してください。
アカウントとデータ
1. アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → アカウントの削除。これにより、有効なサブスクリプションがキャンセルされ、プライバシーポリシー（https://logicballs.com/ja/privacy）に従ってデータの削除がスケジュールされます。
2. データをダウンロードするにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → プライバシー → 自分のデータをダウンロード。データの準備ができ次第、メールでお知らせします。
3. プライバシー権（GDPR、CCPA）を行使するにはどうすればよいですか？
ほとんどのプライバシー設定はアカウント内で直接管理できます。特定の依頼（アクセス、削除、訂正）については、件名に「Privacy Request」と記載の上、[email protected] までメールでお問い合わせください。
サービスと機能
1. サービスが機能しない / エラーが発生する。
以下の手順をお試しください： 1. ページの再読み込み、またはブラウザのキャッシュをクリアする 2. 別のブラウザやデバイスを試す 3. 既知の問題がないかステータスページ（利用可能な場合）を確認する 4. ソーシャルログインを使用している場合、プロバイダー側で問題が発生していないか確認する 問題が解決しない場合は、エラーの詳細を添えてお問い合わせください。
2. 利用制限はありますか？
はい、各プランには特定の利用制限があります。現在の使用量はアカウント設定で確認できます。さらに必要な場合は、プランのアップグレードをご検討ください。
まだ解決しませんか？
アカウントダッシュボードや上記のFAQで問題を解決できなかった場合は、下記までメールでお問い合わせください： [email protected]
- メールサポートのみ提供しています（電話やライブチャットはありません）
- 通常2～5営業日以内に返信いたします
- アカウントのメールアドレスと問題の詳細を記載してください
- 請求に関するお問い合わせには、関連する取引日や金額を記載してください
- プライバシー関連のご依頼：[email protected]（または [email protected] 宛てに件名を「Privacy Request」として送信してください）