Support & Abrechnung

Verwalten Sie Ihr Logicballs-Abonnement, Ihre Abrechnungen und Kündigungen direkt von Ihrem Konto aus. Self-Service-Tools rund um die Uhr verfügbar. E-Mail-Support für weitere Fragen.

Unser Support-Ansatz

Wir haben Logicballs so konzipiert, dass es einfach, erschwinglich und leicht selbst zu verwalten ist. Um unsere Preise zugänglich zu halten, konzentrieren wir uns auf Self-Service-Tools anstelle von Telefon- oder Live-Chat-Support.

Sie erhalten ein unkompliziertes Produkt zu einem fairen Preis
Die meisten Aufgaben (Abrechnung, Kündigungen, Planänderungen, Anmeldemethoden) können sofort über Ihr Konto erledigt werden – kein Warten in der Warteschleife
Wir halten unser Team klein und fokussiert und geben diese Einsparungen direkt an Sie weiter

Wir glauben, dass dieser Ansatz Ihnen besser dient, als Kosten für Support-Kanäle hinzuzufügen, die die meisten Kunden nie benötigen.

Verwaltung Ihres Kontos

Sie können alles rund um Ihr Konto direkt über Ihr Dashboard verwalten.

Abonnement & Abrechnung

Ihren aktuellen Plan und Abrechnungsverlauf anzeigen
Ihren Plan hoch- oder herunterstufen
Zahlungsmethoden aktualisieren
Ihr nächstes Abrechnungsdatum anzeigen
Ihr Abonnement kündigen

Login & Sicherheit

Anmeldemethoden verbinden oder trennen (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefon/WhatsApp)
Ihr Passwort ändern
Aktive Sitzungen anzeigen
Zusätzliche Sicherheitsfunktionen aktivieren

Daten & Datenschutz

Ihre Daten herunterladen
Ihr Konto löschen
Kommunikationspräferenzen verwalten

Um auf diese Optionen zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und besuchen Sie die Kontoeinstellungen.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Die meisten Fragen können durch Self-Service gelöst werden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie:

In Ihrem Konto angemeldet, um Abrechnung, Kündigung oder Anmeldemethoden zu verwalten
Überprüft, ob verbundene Anmeldedienste (Google, Apple usw.) auf deren Seite funktionieren
Die unten stehenden häufigen Fragen nach gängigen Fragen durchsucht

Häufige Fragen

Abrechnung & Abonnement

1. Wie kann ich kündigen?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Für die verbleibende Zeit werden keine Rückerstattungen gewährt.

2. Wann erfolgt die Abbuchung?

Abonnements verlängern sich automatisch an Ihrem Abrechnungsdatum. Sie können Ihr nächstes Abrechnungsdatum unter Kontoeinstellungen → Abrechnung einsehen.

3. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Alle Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten aus keinem Grund Rückerstattungen an, auch nicht für ungenutzte Zeit, Unzufriedenheit, versehentliche Verlängerungen oder Kündigungen. Bitte kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden. Siehe unsere Nutzungsbedingungen (https://logicballs.com/de/terms) für vollständige Details.

4. Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethode aktualisieren.

5. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wir werden die Abbuchung erneut versuchen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ihr Zugriff kann ausgesetzt werden, bis die Zahlung erfolgreich ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.

6. Ich wurde belastet, nachdem ich dachte, ich hätte gekündigt.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail für die Kündigung erhalten haben, wurde Ihre Kündigung möglicherweise nicht verarbeitet. Kontaktieren Sie uns mit allen Belegen, und wir werden dies untersuchen.

Login & Authentifizierung

1. Wie füge ich eine Anmeldemethode hinzu oder entferne sie?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden. Sie können Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X oder Telefon/WhatsApp verbinden. Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode behalten.

2. Ich kann mich nicht mit Google/Apple/Facebook/etc. anmelden.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Problem nicht beim Anbieter liegt: - Versuchen Sie, sich beim Dienst des Anbieters (z. B. Google, Facebook) anzumelden - Überprüfen Sie, ob beim Anbieter ein Ausfall vorliegt - Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Konto verwenden, das Sie ursprünglich verbunden haben Wenn der Anbieter funktioniert, Sie aber immer noch nicht auf unser Produkt zugreifen können, kontaktieren Sie uns.

3. Ich habe den Zugriff auf meine Anmeldemethode verloren (z. B. Telefonnummer geändert, soziales Konto gelöscht).

Wenn Sie eine andere Anmeldemethode verbunden haben, verwenden Sie diese, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Ihre Einstellungen zu aktualisieren. Wenn Sie vollständig ausgesperrt sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Identität.

4. Wie trenne ich ein soziales Login?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden → Trennen. Hinweis: Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode haben. Um den Zugriff vollständig zu widerrufen, entfernen Sie das Produkt auch aus Ihren verknüpften Apps in den Einstellungen des Anbieters (z. B. Google-Konto → Sicherheit → Apps von Drittanbietern).

Konto & Daten

1. Wie lösche ich mein Konto?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Konto löschen. Dies beendet jedes aktive Abonnement und plant die Löschung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie (https://logicballs.com/de/privacy).

2. Wie kann ich meine Daten herunterladen?

Anmelden → Kontoeinstellungen → Datenschutz → Meine Daten herunterladen. Wir bereiten Ihre Daten vor und senden Ihnen eine E-Mail, wenn sie bereit sind.

3. Wie nehme ich meine Datenschutzrechte wahr (DSGVO, CCPA)?

Sie können die meisten Datenschutzeinstellungen direkt in Ihrem Konto verwalten. Für spezielle Anfragen (Zugriff, Löschung, Korrektur) senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit "Privacy Request" in der Betreffzeile.

Dienst & Funktionen

1. Der Dienst funktioniert nicht / Ich erhalte Fehlermeldungen.

Versuchen Sie diese Schritte: 1. Aktualisieren Sie die Seite oder leeren Sie Ihren Browser-Cache 2. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät 3. Überprüfen Sie unsere Statusseite (falls verfügbar) auf bekannte Probleme 4. Wenn Sie ein soziales Login verwenden, stellen Sie sicher, dass beim Anbieter keine Probleme vorliegen Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns mit Details zum Fehler.

2. Gibt es Nutzungsgrenzen?

Ja, jeder Plan hat spezifische Nutzungsgrenzen. Sehen Sie Ihre aktuelle Nutzung in den Kontoeinstellungen ein. Wenn Sie mehr benötigen, sollten Sie ein Upgrade Ihres Plans in Betracht ziehen.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie Ihr Problem nicht über Ihr Konto-Dashboard oder die oben genannten häufigen Fragen lösen konnten, senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected]

Wir bieten nur E-Mail-Support an – kein Telefon oder Live-Chat
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen
Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems an
Bei Abrechnungsanfragen geben Sie bitte relevante Transaktionsdaten oder Beträge an
Für datenschutzbezogene Anfragen: [email protected] (oder verwenden Sie [email protected] mit "Privacy Request" im Betreff)